反馈通道 · 工作日 9:00–18:00 有人值守
异常读数、历史留档、入口地址，都有人接手
奇亿测速把三类事情放在同一条联系路径上：一次异常读数的溯源、一段历史记录的导出、一个入口地址的确认。您把入口、时间区间和当时看到的指标发过来，我们调出同一时段的分钟级采样逐项比对，再把结论和可以留档的文件一起回给您。
DIRECT CHANNEL
- 客服邮箱 kefu@latency-qiyi.com.cn 处理测速反馈、数据导出申请与入口咨询，提交后进入当天处理队列。
- 服务电话 400-5921-2728 急件确认、旧入口找回、批量监测方案沟通，工作日 9:00–18:00 接听。
- 通信地址 天津市滨海新区华苑产业区海泰西路18号北2楼204 需要寄送材料时使用，收件前请先通过邮箱或电话确认。
平均首次回复 4 小时
复杂线路 24 小时内初始定位
需要一段历史数据用来留档或分析
收藏的地址打不开，或者找不到常用入口
备注说明、多台设备同时出现的情况、期望的完成时间，这些都可以简单带过甚至留空。省份和入口标识写得越具体，回复越快。
响应节奏
寄出之后，多久有回音
客服在工作日上午 9:00 至下午 6:00（北京时间）提供支持，邮件与电话同步值守。测速反馈的平均首次回复时间为 4 小时，涉及跨省回程或运营商线路调整的复杂问题，会在 24 小时内给出初步定位结论。
支撑这个速度的是固定节奏：节点健康巡检每周进行一次，重大线路变更在 24 小时内更新节点表，所以我们能在相应时段的采样里找到变化痕迹，而不是让您反复复述现象。
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4 h
测速反馈平均首次回复
从邮件或电话进入处理队列起算，工作日当天基本都能收到第一封回复。
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24 h
复杂线路问题初始定位
跨省、跨运营商的回程异常，由网络测量组给出初步结论。
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9:00–18:00
工作日支持时段
北京时间，法定节假日顺延，时段外的来信次日上午优先处理。
数据导出申请
把一段时间的表现带走，交给同事或客户
需要向团队、客户或上级说明某条线路表现的，可以按入口和月份区间申请一份导出文件。文件里每一项都带时间戳和入口标识，拿到之后能直接进表格做二次分析。字段含义和常见问题整理在帮助中心，可以先看再申请。
格式与上限
可选格式
CSV / XLSX
单次记录上限
5000 条
须注明
入口标识 + 月份区间
接收方式
邮件附件
每条记录包含的字段
- 时间戳
- 入口标识
- 延迟中位数
- P95 延迟
- 抖动
- 丢包率
- 可用率
- 返回值类型
一次申请覆盖的月份区间较长时，会按月份拆分成多个文件分批发回，方便您逐月归档。
入口咨询
常用入口去哪找，旧入口怎么找回
中国区常用入口固定为 7 个，统一放在每个页面顶部的入口条里。每个入口后面跟着最近一次的响应档位：青绿表示通畅，琥珀表示波动偏高，品红表示异常，点一下就能跳到该入口的检测结果。首页顶部的入口条是最完整的自助查看位置。
如果收藏的地址已经打不开，把原入口名称和最后一次能正常打开的时间发到客服邮箱，我们会给出它当前的位置或替代入口。入口调整通常与线路变更同步，重大变更会在 24 小时内更新节点表，因此旧地址的指向大多能追溯到具体那次变更。
找回旧入口时，把这些信息一起发过来
信息齐全时，多数入口问题在工作日当天就能确认去向。