问得最多
十个被反复问到的问题
点击问题即可展开答案。括号里的数字是这个问题涉及的采样或记录规模，方便您判断答案能不能套用在自己的场景上。
01 时间区间最早能选到什么时候？
从 2022 年 1 月一直选到最近一个完成归档的月份，跨度超过 48 个月。需要更长的对比周期时，把相邻两个区间的导出文件接起来用即可。
02 中位延迟和 P95，我到底该看哪个？
看整体体验用中位延迟，它落在样本的正中间；评估最差情况用 P95，它反映区间里偶发出现的高延迟。两者差距越大，说明这条线路的体验越不稳定。
03 一次能导出多少条记录？
单次上限 5000 条，系统按您当前选中的区间和入口自动截取。要覆盖更长周期，把区间收窄到单月或单季度再分次导出，拿到的数据更完整也更好整理。
04 页面顶部那七个常用入口会换吗？
会。七个位置对应中国区访问密度最高的一批入口，出现线路调整时会被替换。旧入口的标识仍保留在历史记录中，您此前导出的表格不会因此对不上号。
05 同一个入口，为什么早晚测出来差这么多？
工作日晚间和节假日的带宽竞争最激烈，跨省线路在这个时段被抬高属于常态。判断一条线路值不值得选，别只看单次数字，把连续几天同一时段的记录摆在一起对比，结论才站得住。
06 一次测速会给到几项指标？
六项：中位延迟、P95 延迟、抖动、丢包率、回程跳数、可用率。单次检测默认采集 12 条回程样本，浏览器端打开就能跑完，不用装任何东西。
07 筛了时间区间，页面上哪些内容会跟着变？
月度记录和对照栏目会同步刷新。对照栏目左侧换成所选区间的整体水平，右侧仍然是该入口最近一次的实时响应，左右两边放在一起就能看出当前偏离还是回归常态。
08 月度记录里的数字能当作那个月的整体水平吗？
可以。它由整月每分钟的采样汇总得出，适合用来按月归类查看奇亿平台测速中国区使用记录。做容量评估时，把当月峰谷差异一并看进去，结论会更贴近真实负载。
09 页面上的数字多久更新一次？
探测节点每分钟采样一次；实时响应部分随您每次打开页面重新取数，月度归档在每个月结束后完成结算，之后不再变动。
10 导出的文件用表格软件打开会乱码吗？
CSV 默认使用 UTF-8 编码并带 BOM 头，常见表格软件双击即可正常打开。如果所有列挤在同一格里，改选 XLSX 格式重新导出，列宽和日期格式都会被处理好。
六类说明
先看您卡在哪一段
86 篇说明按使用环节分成六类，每一类对应流程里的一段具体困难。点开任意一类，直接跳到对应的操作步骤。
- 01 账号与入口 12 篇 找不到常用入口、不清楚档位含义、想确认官方地址，从这里查。
- 02 时间区间筛选 15 篇 从 2022 年至今任意取段，弄清楚筛选会带动哪些内容一起变。
- 03 对照栏目 14 篇 左右两屏各代表什么，怎么读出差值，怎么判断是常态还是异常。
- 04 数据导出 17 篇 七个字段各是什么、CSV 与 XLSX 怎么选、条数上限怎么绕开。
- 05 线路异常排查 18 篇 读数突然变差时按什么顺序查，先排除哪一头，再看哪一段。
- 06 浏览器兼容 10 篇 页面没反应、结果不完整、导出的表格打不开，在这里找对应处理。
01 / 账号与入口
找入口、认档位，两分钟就能上手
不需要注册也不需要安装，打开页面就能测。顶部那条入口条是您最常用的起点。
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顶部七个入口，一点即测
页面顶部固定排列七个人口密集区常用的入口，每个入口右侧带一个状态点。点进去就是该入口的检测结果，不用先选运营商再选省份。
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状态点只有三种颜色，含义固定
青绿代表响应通畅，琥珀橙代表延迟偏高需要留意，品红代表丢包或失败。三种颜色在整站统一使用，看到颜色就知道该不该继续往下看数字。
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入口换了，旧记录还在
入口条会随线路调整更新，被替换下来的入口不会从历史记录里消失。按月份归类翻查时，仍能看到它当时的标识与指标。
02 / 时间区间筛选
把任意一段时间的记录调出来
筛选器只有一个，位于页面顶部右端，默认停在“2022 年至今”。选完区间，整页内容会跟着一起对齐。
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01
打开筛选器
点顶部右端的区间按钮，展开横向时间滤波条。按钮上会一直显示当前生效的区间名称，随时能确认自己看的是哪一段。
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02
选出您要的那一段
可选范围是从 2022 年 1 月至今的全部月份，也可以直接取近 12 个月、近 4 个季度或某一个单月。做季度复盘选季度，追查某次故障选单月。
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03
看两处同步变化
月度记录按新区间重新排列，对照栏目左侧的基准快照同步换成该区间的水平。右侧的实时响应不受区间影响，始终展示最新一次采样。
需要把区间写进文档时，先把区间选好再导出，文件里的时间戳会和页面展示的范围保持一致。
03 / 对照栏目
左边是过去，右边是刚才
对照栏目把两段信息并排放在一起，让您不用记数字也能看出这条入口今天是变好了还是变差了。
左侧 · 基准快照
所选区间的整体水平
把区间内的全部采样汇总后得到的中位延迟与 P95，作为比较的起点。换区间，这一侧就整体换一次。
右侧 · 实时响应
该入口最近一次采样
您打开页面时取到的最新一次结果。它代表此刻，不代表这个月，所以只看它容易误判。
- 右侧明显高于左侧：当前这条线路正处在压力较大的时段，先别急着下结论，隔一小时再看一次。
- 右侧长期贴近左侧：这条入口表现稳定，适合纳入长期方案。
- 两侧差得很远且持续多日：说明线路状态发生了变化，按下面的自查顺序往下走。
04 / 数据导出
导出的表格里有哪几列
导出的是当前区间内的原始采样记录，一行一条，字段名固定，方便您直接接到自己的报表里。
| 字段 | 示例值 | 这一列用来做什么 |
|---|---|---|
| timestamp 时间戳 | 2026-06-14 09:12:00 | 对齐到具体分钟，便于和您的业务日志时间对齐 |
| entry_id 入口标识 | tianjin-telecom-03 | 标明这条记录来自哪个入口，多入口并列时不会混淆 |
| latency_median 延迟中位数 | 34 ms | 该次采样的中位延迟，代表多数请求的实际感受 |
| latency_p95 P95 延迟 | 78 ms | 最慢的一档水平，用来判断会不会出现明显卡顿 |
| jitter 抖动 | 4.2 ms | 相邻样本的起伏幅度，语音和视频场景重点看它 |
| packet_loss 丢包率 | 0.12% | 未送达样本占比，持续偏高就要考虑备用线路 |
| availability 可用率 | 99.92% | 区间内成功采样的比例，衡量这条入口稳不稳 |
CSV CSV 和 XLSX 该选哪个？
CSV 体积小、任何工具都能读，适合再喂给脚本或数据库；XLSX 会保留列宽、日期与百分比的显示格式，直接打开就能看，适合交接给同事或附在汇报里。两种格式的字段完全一致，切换只影响表现形式。
单次导出上限 5000 条，超出部分按时间顺序从区间起点开始截取。区间跨度大时，按月或按季度分批导出，最后按时间戳把文件拼起来即可。
05 / 线路异常排查
数字不对时，按这三步往下查
先别怀疑整条线路，多数情况是某一跳或者某个时段的问题。按顺序做三次判断，八成能找到方向。
-
01
换个入口再测一次
回到顶部入口条，挑一个同运营商但不同省份的入口重测。两边都差，问题多半出在您的本地网络或出口；只有原来那个差，才轮到线路本身。
-
02
横向比对同运营商的其他省份
把同运营商几个入口的中位延迟并排看。如果普遍抬高，说明是这一段骨干的整体波动；只有个别省份突出，则更可能是该省方向的回程路径问题。
-
03
回看整月记录有没有整段起伏
把区间设成当月，看异常是孤立的几个点，还是连成一段。连成段通常对应一次线路变更或持续拥塞，单独几个点更像是瞬时抖动。
按现象查处理建议
中位延迟和 P95 同步抬高，但丢包率仍在低位。这类情况多为线路拥塞，避开高峰再测一次；如果连续三天同一时段都抬，把这段记录导出，作为申请更换出口线路的依据。
中位延迟看起来正常，抖动却频繁越过 20 ms。这类情况对语音和实时对战影响最大，先确认本地是否存在无线干扰或后台占用，再对比同运营商其他省份是否同样起伏。
丢包率断断续续抬头，可用率同时下降。把区间收到单月，看丢包是否集中在固定几分钟内，再留意该入口当月的记录是否出现整段空白——这通常指向一次较长的链路中断。
06 / 浏览器兼容
页面没反应、结果不完整怎么办
浏览器端一键测速在 Windows、macOS、Android、iOS 与主流浏览器插件上均可运行，桌面端与移动端客户端也提供同样引擎。下面几种现象最常见。
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点开始后一直停在进行中
多为浏览器扩展拦截了探测请求。切到无痕窗口重试一次，或在扩展里放行本站域名。
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结果里出现横线或缺口
说明该次采样中有部分回程样本未能返回。刷新一次即可重新采集；若反复出现，按上一节的三步顺序排查出口。
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切换区间后内容没有变化
页面缓存了上一次的结果。强制刷新，或先切到别的区间再切回来，两组数据就会重新对齐。
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导出的表格打开是乱码或挤在一格
改用 XLSX 格式重新导出；若必须用 CSV，请在表格软件的导入向导里手动指定 UTF-8 编码。
建议一并附上的信息
- 出现异常的具体入口名称，以及它当时的状态点颜色
- 您测得的时间点，精确到分钟更好
- 您本地的运营商与所在省份
- 使用的浏览器版本，或客户端与系统版本
- 若已导出，请说明文件格式与导出时的区间
客服在工作日上午 9:00 至下午 6:00（北京时间）在线，测速反馈平均首次回复时间为 4 小时。提交后请留意邮箱回执。